رویه بازگرداندن کالا و ضمانت مرجوعی در اسپایدر یدک
هدف ما در اسپایدر یدک جلب رضایت و اطمینان خاطر شما از اصالت و کیفیت قطعات است. با توجه به حساسیت سیستم جرقه‌زنی و برقی خودرو (انواع شمع، وایر شمع، کوئل و سایر قطعات)، رویه انصراف از خرید و بازگرداندن کالا مطابق ضوابط قانون تجارت الکترونیک و شرایط فنی قطعات خودرو به شرح زیر اجرا می‌شود:
۱. مهلت و شرایط بازگرداندن کالا (انصراف از خرید)
مشتریان گرامی حق دارند تا ۷ روز پس از تحویل کالا، نسبت به عودت آن اقدام فرمایند؛ مشروط بر آنکه شرایط زیر برقرار باشد:
- دست‌نخوردگی و پلمپ فیزیکی: بسته‌بندی، هولوگرام، لیبل و جعبه اصلی کالا کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
- عدم نصب یا تست روی خودرو: با توجه به ماهیت قطعات موتوری و برقی، هرگونه اثر رزوه شدن شمع روی سیلندر، سوکت زدن کوئل، بوگرفتن یا لکه‌دار شدن وایر و تغییر حالت فیزیکی، امکان عودت کالا را به کلی سلب خواهد کرد.
- در حالت انصراف سلیقه‌ای از خرید، هزینه ارسال اولیه و هزینه پست/باربری برگشت کالا بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
۲. مغایرت محصول یا آسیب‌دیدگی در حین ارسال
- مغایرت با فاکتور ثبت‌شده: در صورتی که قطعه ارسالی (از نظر برند، کد فنی، پایه کوتاه/بلند، تعداد پلاتین و…) با مشخصات سفارش شما مغایرت داشته باشد، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. در این صورت، تعویض یا بازگشت کالا بدون هیچ‌گونه هزینه اضافی برای مشتری انجام می‌پذیرد.
- آسیب فیزیکی در حمل‌ونقل: در صورت مشاهده شکستگی، له‌شدگی یا آسیب دیداری جعبه مرسوله در لحظه تحویل از پست/تیپاکس، خریدار باید از تحویل بسته خودداری کرده یا مراتب را در صورت‌جلسه مامور تحویل ثبت نماید.
۳. مراحل ثبت درخواست و عودت مرسوله
- اطلاع‌رسانی قبل از ارسال: قبل از هر اقدامی، مراتب را از طریق شماره تماس یا پیام‌رسان پشتیبانی به کارشناسان ما اعلام فرمایید. از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی اکیداً خودداری شود.
- بسته‌بندی مناسب: کالا باید درون کارتن پستی محکم قرار گیرد. از نوشتن آدرس، چسباندن برچسب یا خط‌خطی کردن جعبه اصلی خود قطعه خودداری فرمایید.
- ارسال فاکتور یا کد سفارش: همراه با کالا، فاکتور خرید یا شماره سفارش و شماره کارت بانکی به نام شخص خریدار ارسال شود.
۴. نحوه بازپرداخت وجه (Refund)
- پس از تحویل بسته مرجوعی به انبار اسپایدر یدک، قطعه توسط کارشناسان فنی از نظر سلامت فیزیکی و عدم استفاده بررسی می‌شود.
- پس از تایید نهایی انبار، مبلغ مربوطه ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده بود، واریز خواهد شد.
۵. راه‌های ارتباطی با واحد خدمات پس از فروش
جهت هماهنگی مرجوعی کالا می‌توانید از روش‌های زیر اقدام نمایید:
تلفن پشتیبانی و پیگیری مرجوعی: [09121430117]
پشتیبانی در پیام‌رسان‌ها (بله/واتساپ): [09121430117]